Syarat dan ketentuan

SYARAT & KETENTUAN – DUSPACK.ID

Terakhir diperbarui: 7 Desember 2025

Syarat & Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur penggunaan situs web https://duspack.id/ (“Situs”) serta seluruh layanan pemesanan kardus custom yang disediakan oleh Duspack (“Kami”). Dengan mengakses Situs atau melakukan pemesanan melalui Duspack, Anda (“Pengguna”, “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan di bawah ini, kami sarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan Duspack.

1. Penggunaan Situs dan Layanan

  1. Pengguna diperbolehkan mengakses Situs untuk tujuan mencari informasi, konsultasi, melakukan pemesanan, atau mengisi formulir simulasi harga.

  2. Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir pada Situs maupun WhatsApp.

  3. Duspack berhak menolak pesanan atau komunikasi yang tidak sesuai etika, mengganggu operasional, atau dicurigai sebagai penyalahgunaan.

2. Data dan Informasi Pelanggan

  1. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat terkait pemesanan.

  2. Duspack tidak bertanggung jawab atas kesalahan spesifikasi yang diberikan oleh pelanggan.

  3. Data pribadi yang dikumpulkan akan diproses sesuai Kebijakan Privasi Duspack.

3. Ketentuan Pembayaran

  1. Semua pesanan wajib melakukan pembayaran penuh (full payment) sebelum masuk ke tahap produksi.

  2. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi yang diinformasikan oleh pihak Duspack.

  3. Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi.

4. Kebijakan Pembatalan Pesanan

  1. Pembatalan pesanan diperbolehkan sebelum pesanan masuk tahap produksi.

  2. Jika pesanan sudah masuk tahap produksi, uang tidak dapat dikembalikan karena bahan dan proses sudah berjalan.

  3. Jika Duspack tidak dapat menyelesaikan pesanan sesuai kesepakatan, maka seluruh pembayaran akan dikembalikan 100%.

5. Revisi Desain

  1. Pelanggan berhak mendapatkan revisi desain maksimal 3 (tiga) kali.

  2. Revisi ke-4 dan seterusnya dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 30.000 per revisi.

  3. Desain dianggap final setelah pelanggan memberikan persetujuan (approve).

  4. Perubahan desain setelah approve dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kondisi produksi.

6. Waktu Produksi

  1. Estimasi waktu produksi adalah:

    • 1–3 hari kerja untuk pesanan jumlah normal

    • 2–3 hari kerja tambahan untuk pesanan dalam jumlah besar

  2. Waktu produksi dimulai setelah desain disetujui dan pembayaran diterima.

7. Toleransi Ukuran Produksi

  1. Duspack menggunakan standar industri dalam proses pemotongan dan produksi kardus.

  2. Toleransi ukuran berlaku sebesar ±0.3 cm.

  3. Toleransi ini tidak dianggap sebagai kesalahan produksi dan tidak dapat dijadikan dasar komplain.

8. Pengiriman dan Tanggung Jawab Ekspedisi

  1. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pihak ketiga yang dipilih pelanggan atau disarankan oleh Duspack.

  2. Setelah barang diserahkan ke pihak ekspedisi, kerusakan akibat proses pengiriman bukan menjadi tanggung jawab Duspack.

  3. Namun, Duspack akan membantu melakukan follow-up atau klaim ke pihak ekspedisi.

  4. Pengajuan komplain terkait pengiriman maksimal 3 hari setelah status barang dinyatakan diterima oleh kurir.

9. Kebijakan Komplain & Garansi

Duspack memberikan garansi apabila:

  1. Produk yang diterima pelanggan memiliki ukuran yang salah dan tidak sesuai desain yang telah disetujui.

  2. Produk memiliki sablon yang salah, baik dari segi posisi, warna, atau desain yang tidak sesuai persetujuan.

  3. Produk memiliki bentuk, detail, atau spesifikasi lain yang tidak sesuai kesepakatan.

Dalam kondisi di atas, Duspack akan:

  • Mengganti barang dengan yang baru, atau

  • Mengembalikan uang 100% apabila penggantian tidak memungkinkan.

Untuk kerusakan akibat ekspedisi, Duspack hanya membantu proses klaim, namun tidak memberikan penggantian barang karena berada di luar kendali produksi.

10. Kebijakan Retur Barang

  1. Karena produk bersifat custom, Duspack tidak menerima retur.

  2. Namun, Duspack tetap akan memberikan solusi terbaik apabila terjadi permasalahan.

  3. Retur hanya dapat dilakukan apabila terdapat kesalahan produksi sebagaimana dijelaskan pada Bagian 9.

11. Hak Kekayaan Intelektual & Penggunaan Desain Pelanggan

  1. Semua desain, logo, gambar, dan materi yang dikirimkan pelanggan adalah hak milik sepenuhnya pelanggan.

  2. Duspack tidak akan menggunakan, menyebarkan, atau menyimpan desain pelanggan untuk kepentingan lain tanpa izin.

  3. Foto hasil produksi dapat digunakan sebagai portofolio Duspack hanya setelah mendapat persetujuan pelanggan.

  4. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas legalitas desain yang dikirimkan.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Duspack tidak bertanggung jawab atas:

  1. Kesalahan input ukuran atau spesifikasi dari pelanggan.

  2. Kerusakan yang terjadi karena kelalaian ekspedisi.

  3. Kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, akibat keterlambatan produksi atau pengiriman.

  4. Kesalahan komunikasi atau instruksi yang tidak disampaikan secara jelas oleh pelanggan.

13. Perubahan Harga dan Ketentuan

  1. Duspack dapat mengubah harga, layanan, dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

  2. Ketentuan yang berlaku adalah yang tercantum pada tanggal transaksi dilakukan.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Duspack dapat memperbarui atau mengubah sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini.
Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini.

15. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi:

Duspack
WhatsApp: 0822-1010-7945
Email: support@duspack.id

Bila Anda melanjutkan penggunaan situs atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Need Help? Chat with us